企业邮箱协同办公京能青年ERP

新闻中心

News Center

京能北京热力“接诉即办”工作稳中向好

2021-08-04 阅读次数:38 新闻作者:王长明

上半年,京能北京热力以“接诉即办”为抓手,继续狠抓服务质量和用户满意度提升,特别是党史学习教育开展以来,从学习参观和实践活动中感悟为民服务的初心,从而促进各项供热服务保障工作更好开展。

北京热力客户服务体系以客户服务热线96069为龙头,为全市16个区8.95亿平方米、1200家供热单位,提供全年24小时的供热报修和咨询等服务。2021年共受理12345诉求万余件,在市属国有企业中的排名中等靠前,较为稳定。

北京热力党委把“接诉即办”工作作为政治任务来抓,严格落实主体责任、第一责任人职责。各级党组织书记负总责,既挂帅又出征,亲自抓,一手抓,形成了责任链条。书记们每天盯着工单办理,难点工单书记亲自协调解决。建立了月度点评会制度,每月组织二级企业书记总结分析工单办理情况,通报内部排名情况,党委书记作点评。增加了排名靠前单位分享经验做法,排名靠后单位做检查做分析的环节,以促进“接诉即办”工作质量不断提升。

结合党史学习教育,北京热力党委扎实落实“新葡萄京官网平台为群众办实事”,创新性开展“接诉即办”“每月一题”工作。根据客服大数据分析结果,制定并下发《北京热力集团2021年“接诉即办”“每月一题”推动解决重点诉求工作方案》的通知,建立“每月一题”制度,聚焦9类突出及难点问题。由集团领导亲自挂帅,相关部室负责完成集团党委办公室跟进督办。制定并下发《“新葡萄京官网平台为群众办实事”——“接诉即办”问题整治清零行动方案》,通过全面梳理分析2020-2021供热季工单数据,共计288个。各有关单位逐项制定解决措施,落实责任人,并认真抓好整改。截至目前,已完成215个。

“接诉即办”工作是北京热力践行首都供热服务保障主力军的重要抓手和载体。下一步,将按照市委市政府、市国资委党委和京能集团党委的部署和要求,进一步强化党建引领,完善体制机制,加大工作力度,努力把“接诉即办”工作做得更好,让用户满意、让政府放心。

分享到:
上一条 :京煤集团召开“接诉即办”工作推进会 下一条 :京能集团扎实做好疫情防控工作
中国电力企业联合会中国投资协会国家电力监管委员会黑龙江省电力开发公司山西国际电力集团新葡萄京官网平台国家开发投资公司电力公司山东省国际信托投资新葡萄京官网平台安徽省能源集团新葡萄京官网平台申能集团新葡萄京官网平台浙江省能源集团新葡萄京官网平台河南省建设投资总公司湖北省能源投资集团公司湖南省经济建设投资公司四川省投资集团有限责任公司广西投资(集团)新葡萄京官网平台广州发展集团公司甘肃省电力建设投资开发公司
岱海发电漳山发电国际电气北京乐多港发展新葡萄京官网平台
国家国资委北京国资委国家发改委北京发改委国家统计局北京统计局国土资源部水利部国家环保总局中国电力网中电联网站华北电网中国华能集团公司中国大唐集团公司中国华电集团公司中国国电集团公司中国电力投资集团公司中国国际工程咨询新葡萄京官网平台中国电力工程顾问集团公司国家电网公司中国南方电网有限责任公司中国新能源网中国电力报中国能源网
XML 地图 | Sitemap 地图